よくあるご質問

サクラエについて

Q.

サクラエとはどのようなブランドですか？

A.

日本初^※1の「ダブル美白^※2」効能を有する薬用美白美容液（ダブルアクションセラム）をメイン製品とした、大塚製薬の健粧品（コスメディクス）事業として14年ぶりの新ブランドです。
シミのもととなるメラニンが、生まれてから排出されるまでの過程をトータルにケアすることで「澄みわたる大人肌」を叶える独自の美白メカニズム^※2と、日本の伝統的なかさね色「櫻の襲（さくらのかさね）」のデザインコンセプトにより、一生咲き続けるあなたを応援していきたいと考えています。

Q.

日本初の「ダブル美白」効能とは何ですか？

A.

美白製品が有する効能効果は、「メラニンの生成を抑える」ものと「メラニンの排出を促す」ものがあり、従来の製品は、そのどちらか一方にアプローチするものでした。
サクラエ ダブルアクションセラムは、2つの有効成分により、この異なる2種類（ダブル）の美白効能効果を同時に有する日本初、唯一の製品となります。（2022年11月24日現在）
毎日お使い頂くことで、シミやくすみのもととなる過剰なメラニンの生成を抑制し、さらに排出を促すメラニンクリアサイクルにより、シミ、くすみ^※3への予防効果、透明感のある肌を目指すことができます。

Q.

サクラエの名前の由来を教えてください。

A.

平安王朝の優美な衣裳、十二単じゅうにひとえの美しい色合わせに、表に「白」の透ける薄絹、中に「紅色」を重ねて透きとおるような春の桜色を表現する『櫻の襲（さくらのかさね）』というかさね色がありました。
サクラエの名は、その現代和文、『桜の重』^※4に由来します。

Q.

大塚製薬のスキンケア
「健粧品」とは何ですか？

A.

大塚製薬では「人々の健康に貢献する革新的な製品を創造する」という企業理念のもと事業活動を行っています。1990年に設立された大津スキンケア研究所では、体重の約16％を占める器官である皮膚に着目し「健康な肌こそが美しい肌」という発想から、化粧品を「健粧品（けんしょうひん）」と呼び、スキンケア製品の研究開発を続けています。

製品・成分について

Q.

ダブルアクションセラムの特長を教えてください。

A.

日本初の「ダブル美白」効能を有する薬用美白美容液。シミのもととなるメラニンが生まれてから排出されるまでの過程で、持続型ビタミンＣ誘導体「LVC（エルブイシー）^※5」が生まれるメラニンの生成を「抑制^※7」、大塚製薬独自の有効成分「AMP（エーエムピー）^※6」が溜まるメラニンの「排出^※8」を促します。
使い続けることにより、メラニンの「抑制」と「排出」を繰り返すメラニンクリアサイクルにより透明感のある肌へ導きます。

Q.

ダブルの美白有効成分AMPとLVCにはどのような効果がありますか？

A.

AMP（エーエムピー）とは大塚製薬独自の美白有効成分「アデノシン一リン酸二ナトリウム OT」です。肌の奥、基底層にある母細胞のエネルギー代謝を高め、ターンオーバーを促進することでシミのもととなるメラニンの蓄積をおさえ、しみ・そばかすを防ぎます。LVC（エルブイシー）とは安定性の高い美白有効成分、持続型ビタミンC誘導体です。紫外線などの影響により過剰に生まれるメラニンの生成をおさえ、しみ・そばかすを防ぎます。

Q.

生まれるメラニン・溜まるメラニンとは何ですか？

A.

シミのもととなるメラニンは、本来紫外線から肌を守る天然の日やけ止めの役割をしています。ところが紫外線などの影響を長時間受けると、メラニンが過剰に生まれてしまいます。これが「生まれるメラニン」です。また、加齢などの影響でお肌の新陳代謝、ターンオーバーが遅れるとメラニンを含む古い細胞が溜まっていきます。これが「溜まるメラニン」です。シミやくすみを防いで、透明感のある肌を保つには、そのどちらにも対策を行うことが大切です。

Q.

容器のデザインについて教えてください。

A.

透きとおる素肌の表皮の奥にほんのり健康的な血色が透かし見えるような素肌のイメージを『櫻の襲（さくらのかさね）』にならって表現したデザインです。

Q.

気になる部分にのみ部分使いしてもいいですか？

A.

部分使いではなくお顔全体へのご使用をお勧めいたします。

Q.

製品を塗る回数や使用量をふやすと、効果が早く現れますか？

A.

適量をお使いいただくことで、十分な効果が期待できます。朝と夜、洗顔後に3プッシュのご使用がオススメです。

Q.

手持ちのスキンケア商品と組み合わせて使ってもいいですか？

A.

お手持ちの商品があるようでしたら、一緒に使っていただいても問題はありません。その場合は原則としてダブルアクションセラムは洗顔のあと一番初めにお使いください。

Q.

首やデコルテにも使用できますか。

A.

もちろん首やデコルテなど目につきやすい部分にもご使用いただけます。
1回の使用量が多くなる場合は、下記お問い合わせ窓口にてお届けサイクルの短縮も承っております。

Q.

最後まで使いきれているか不安なのですが。

A.

エアレス容器を採用しておりますので、最後まで中身が空気に触れることなく使い切ることができます。

Q.

パラベンを使っていますか？

A.

パラベンは配合しておりません。

Q.

アルコールを使っていますか？

A.

アルコールは配合しておりません。

その他、製品全般について

Q.

どこで購入できますか？

A.

本サイトやお電話でご購入いただけます。
お電話でのご購入は0120-396-234（9:00～20:00・年中無休（年末年始を除く）・通話料無料）にお電話ください。

Q.

初めて使用しますが、パッチテストの方法を教えてください。

A.

はじめてのご使用の際にはパッチテストをおすすめします。
上腕の内側を洗浄後、適量をなじませ、使用直後、また24時間後までそのままの状態で反応をみて、赤くなっていたり、ブツブツができているなどの症状がないか確認します。クレンジングや洗顔料の場合は、上腕内側で使用し洗い流して、お肌に変化が無いか確認します。

Q.

使用期限を教えてください。

A.

未開封・室温保管で製造日より3年です。
開封後は、毎日使い続けて使い切るまでの期間（標準使用期間）でお使いください。

Q.

ニキビがあるが使えますか？

A.

ニキビのある箇所は避けてご使用ください。

Q.

年齢に関係なく使えますか？

A.

年齢に関係なくお使いいただけるように設計しております。
ただし、小児用にはつくられておりませんので、お子様のご使用はお控えください。

Q.

小児誤飲の対応について教えてください。

A.

牛乳・水などを飲ませ、ご心配なときは医療機関を受診ください。
子供の手の届かないところに保管ください。

Q.

目に入った場合の対処法を教えてください。

A.

万一目に入った場合は、速やかに水やぬるま湯で洗い流して様子をみてください。刺激、かすみなどが残る場合は、速やかに眼科医に受診し、医師の指示に従ってください。

Q.

敏感肌ですが使えますか？

A.

使用前に肌に合うか確認していただくことをおすすめいたします。
お客様相談窓口 0120-396-802（9:00～17:00 土・日・祝日・休業日を除く）でサンプルをご用意しております。

Q.

アトピー、アレルギー、その他の皮膚疾患ですが使えますか？

A.

皮膚科専門医にご相談いただきますようお願いいたします。

Q.

衣服についたときの対処法を教えてください。

A.

時間がたつほど落としにくくなりますので、早めに処置していただきますようお願いいたします。繊維の性質や加工方法などにもよりますので、クリーニング店にご相談されることをおすすめいたします。

定期コースの解約や休止について

Q.

定期コースの解約方法を教えてください。

A.

お電話にて承ります。
お届け予定日の5日前までに、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
定期コースを解約すると、たまっているポイントはご利用できなくなります。
ポイントや特典を残したまま、お届け日やお届け間隔を変更することも可能です。

Q.

お届け日、お届け間隔の変更はできますか？

A.

お電話にて変更することができます。
お届け予定日の5日前までに、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

Q.

商品がたまっているのですが、お届けのお休みはできますか？

A.

お届けのお休みは、下記窓口にて、お電話にて承ります。
お届け予定日の5日前までに、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
配送の関係上、直前のご連絡はご変更できない場合がございますのでご了承ください。

肌メモについて

Q.

肌メモとはなんですか？

A.

肌メモとは、季節によって変化する肌の状態やお手入れの状況、そして生活のルーティーンを、お客さま専用の画面から毎月メモとして残すことにより、ご自身の変化を実感したり、より自分に合ったスキンケアにお役立ていただける、「ダブル美白体感定期コース」ご利用の方を対象としたサービスです。
詳しくは肌メモ紹介ページをご覧ください。

Q.

どうすれば肌メモを利用できますか？

A.

肌メモは、「ダブル美白体感定期コース」ご利用者向けのサービスです。
cosmedics.jpのマイページにご登録いただき、ログイン後に表示される画面の肌メモボタンをクリックいただくことでご利用いただけます。※インターネットに接続されたパソコン・スマートフォンにてご利用ください。

Q.

サクラエの定期コースを解約しても利用できますか？

A.

はい。サクラエの定期コースを解約された場合においても、肌メモ自体は継続してご利用いただけます。ただし、定期コース利用者限定のキャンペーンなど、一部ご利用いただけない場合もありますのでご注意ください。

Q.

過去に回答したメモを見ることはできますか？

A.

肌メモのマイページからご確認いただけます。
「わたしのメモを見る」をボタンをクリックしていただくことで、過去の回答履歴を閲覧いただけます。
また、画面左側にあるプルダウンメニューより肌メモの配信月を絞り込んで検索いただくことも可能です。ただし、一度登録した肌メモの回答内容は修正いただけませんのでご注意ください。

Q.

以前配信されていた肌メモが画面から消えてしまいました。こちらに回答することはできますか？

A.

毎月配信される肌メモには回答期限が設定されており、期限を過ぎると回答いただくことはできません。
肌メモはその時のお肌の状態などを正しく記録いただくことで、お客さまにお役立ていただけるサービスとなっております。
つきましては、回答期限中にご回答いただくことをおすすめしております。

Q.

肌メモ回答後のメールが届きません。

A.

肌メモの回答後に送付されるメールは自動送信メールを利用しております。したがって、迷惑メールフォルダーなや一部のサービスで受け取ることができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
なお、cosmedicsのマイページにメールアドレスを設定されていない場合は、お送りすることができませんので、届かない場合はお手数ですがこちらもご確認ください。

Q.

肌メモに記録すると、特別なアドバイスなどを受けることができますか？

A.

ご希望のお客様には、美肌コンシェルジュより肌メモの情報も拝見しながらお肌のご相談をさせて頂きます。お気軽にフリーダイヤルまでご相談くださいませ。

Q.

他の人の肌メモを見ることはできますか？

A.

他の人の肌メモを閲覧することはできません。
あらかじめご了承ください。